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Vos données personnelles sont collectées par la société INTERFLORA France, SA au capital de 4 201 470€, RCS LYON 562 132 670, 103 Avenue du Maréchal de Saxe – 69003 LYON.
Pour la fourniture des services Interflora, le client donneur d’ordre fournit à INTERFLORA FRANCE les coordonnées, notamment téléphoniques, du destinataire de son achat aux fins d’assurer la livraison de sa commande à ce dernier et de lui fournir des conseils et informations sur celle-ci et sur les services et offres d‘INTERFLORA FRANCE. Dans ce cas, et par dérogation à ce qui précède, le client agit en qualité de détenteur et de responsable du traitement des coordonnées du destinataire.
Le client est seul responsable de la communication des coordonnées personnelles du destinataire qu’il fournit à INTERFLORA France pour l’exécution de la commande. Le client s’engage à avoir obtenu le consentement explicite et informé des titulaires des coordonnées qu’il fournit à INTERFLORA FRANCE et garantit INTERFLORA FRANCE contre toute réclamation de ce dernier de ce fait. INTERFLORA FRANCE n’agit que sur la volonté et au nom du client donneur d’ordre en qualité de prestataire traitant les commandes passées par le client. En conséquence, le client donneur d’ordre dégage INTERFLORA FRANCE de toute responsabilité en cas de violation des obligations issues du Règlement Général sur la Protection des Données du 27/04/2016 (RGPD) relatives à la collecte et à la communication à INTERFLORA FRANCE des coordonnées du destinataire pour l’envoi de messages à ce dernier.
Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse email, mot de passe, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.
Nous collectons également les coordonnées du destinataire de la commande (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone). Dans ce cadre vous êtes le responsable de la collecte et de la transmission de ses données avec son consentement pour les besoins de l’exécution du service.
Le caractère obligatoire des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque.
A quelles occasions Interflora collecte vos données ?
Vos données sont collectées selon 4 fondements juridiques, qui nous autorisent à traiter vos données à caractère personnel:
Par ailleurs, INTERFLORA France s’engage à conserver vos données personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire à la finalité pour lesquelles elles sont traitées. INTERFLORA France conserve également vos données personnelles conformément aux durées de conservation imposées par les réglementations et les lois applicables en vigueur.
La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes) sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat ou connexion à votre compte). Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire et pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, litiges ...). Passé ce délai, elles sont supprimées.
Finalité du traitement | Base légale | Durée de conservation |
---|---|---|
Gestion de vos commandes et de la relation client (réclamation, suivi de commande…) | Le contrat | 6 mois à compter de la commande 2 mois à compter de l’appel pour les conversation téléphoniques avec notre Service Relation Client |
Personnalisation de nos services (emails, recommandations de produits sur notre site) | Intérêt légitime | 3 ans à compter du dernier contact / de la dernière activité |
Utilisation de votre compte personnalisé | Consentement | Jusqu’à la demande de suppression de votre compte |
Prospection commerciale électronique par email ou SMS | Intérêt légitime (Exception au consentement pour les personnes déjà clientes et qui sont contactées pour des produits et services analogues) | 3 ans à compter du dernier contact / de la dernière activité |
Envoi de newsletter sur nos nouveautés et les meilleures offres du moment | Consentement | 18 mois à compter de la dernière activité |
Prospection commerciale électronique par des sociétés du Groupe | Consentement | 3 ans à compter de la dernière activité |
Connaissance client et analyses statistiques | Intérêt légitime | 3 ans à compter de la dernière activité |
Enregistrement des échanges entre le service client et le client par téléphone et par mail | Intérêt légitime pour améliorer la qualité de service | Par téléphone : 2 mois à compter de l’appel téléphonique Par mail : 5 ans à compter de la dernière activité |
INTERFLORA FRANCE ne communique les données personnelles de ses clients et les données personnelles fournies par ces derniers à INTERFLORA FRANCE à l’occasion de leur commande qu’à des tiers habilités et déterminés. Les destinataires de ces données personnelles sont notamment les suivants :
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