La fête des mères, c’est souvent une course contre la montre. On réalise le vendredi soir qu’on n’a rien prévu. Ou on habite à 600 kilomètres. Ou la santé ne permet pas de se déplacer. Et pourtant, il est hors de question de laisser passer ce dimanche sans faire signe à maman. Cette année encore, des milliers de clients nous ont fait confiance pour être présents à leur place. Voici ce qu’ils nous ont dit, le meilleur comme le moins bon, parce que c’est comme ça qu’on s’améliore.
Être là, même de loin
C’est sans doute la chose qui nous touche le plus dans les témoignages que nous recevons : Interflora sert souvent de pont entre des enfants éloignés et leur maman. Pas par commodité, mais par nécessité, et parfois par urgence du coeur.
« Ma maman habite loin de moi. Ayant des soucis de santé, je n’ai pas pu lui rendre visite pour la fête des mères. J’ai voulu la surprendre. Quand elle l’a reçu, elle avait les larmes aux yeux. Le bouquet est magnifique, bien préparé. Elle m’a dit qu’elle était époustouflée par le soin de la réception. »
« J’ai pu commander en tout confiance depuis la Martinique un bouquet pour ma maman. Livraison comme prévu. Très pratique. »
« N’ayant pu me déplacer pour des raisons de santé, je suis très heureuse que le bouquet ait pu être livré le jour J. Ma maman me l’a décrit par téléphone, il avait l’air magnifique. »
Derrière chaque commande, il y a une distance à combler. Et souvent, une maman qui ne s’y attend pas.
Un bouquet beau, frais, et fidèle à la photo
Commander des fleurs en ligne, c’est faire confiance. Confiance à une photo sur un écran, à une promesse de fraîcheur qu’on ne peut pas vérifier avant la livraison. C’est le premier frein à l’achat, et nous le comprenons. Il faut savoir que parfois, le fleuriste qui réalise le bouquet n’a pas toutes les fleurs en stock : il fera de son mieux pour remplacer les fleurs manquantes par des fleurs en accords avec le ton général du bouquet 😉
Alors quand nos clients nous écrivent ceci, cela nous conforte dans nos exigences :
« Très beau bouquet, ma maman était ravie. Correspond très bien à la photo. »
« Une maman heureuse de son bouquet de pivoines, des fleurs de qualité qui parfument et embellissent encore son intérieur 8 jours après. »
« Les pivoines étaient à moitié ouvertes, comme expliqué sur la photo, de manière à durer un maximum de temps. Depuis, ma maman m’envoie de superbes photos du bouquet et me raconte qu’il embaume toute la pièce. »
« J’ai fait envoyer un bouquet de fleurs à ma maman, il est très beau et sent très bon. »
La durée de vie des fleurs, leur parfum, leur fidélité à la commande : ce sont des détails qui font toute la différence le jour J.
Livré le jour J, même en dernière minute
La fête des mères, c’est aussi le jour des commandes de dernière minute. Le dimanche matin, le samedi veille au soir, le vendredi « au cas où ». Nos clients nous l’ont dit sans détour : pouvoir compter sur une livraison ponctuelle, c’est ce qui transforme une bonne intention en vrai moment de bonheur.
« Le jour de la fête des mères, tête en l’air que je suis, je n’avais rien à offrir à ma maman qui se trouve à 600 km de chez moi. La commande sur le site a été très rapide et efficace. Et dans l’heure qui suivait l’appel du fleuriste, ma maman m’envoyait une photo d’elle toute souriante avec le bouquet dans les mains. »
« J’ai pu envoyer des fleurs à ma maman en quelques clics et au dernier moment. Livraison en temps et en heure prévue, bouquet très joli et conforme à ma commande. »
« Bouquet commandé la veille de la fête des mères et pourtant livré le jour J. Un grand merci. »
Commande rapide, livraison tenue, maman surprise : c’est exactement pour ça qu’Interflora existe.
Plus qu’un bouquet : un vrai moment de plaisir
Cette année, beaucoup de clients ont choisi d’associer fleurs et petites douceurs. Chocolats, bougie, carte personnalisée, bouteille… Ces attentions supplémentaires ont visiblement fait mouche.
« Merci beaucoup pour ce magnifique bouquet rempli de chocolats qui a fait énormément plaisir à ma maman de 89 printemps. »
« J’ai commandé des fleurs pour la fête des mères avec des chocolats et une bouteille. Le tout est arrivé à bon port en temps et en heure. Le bouquet très joli comme sur la photo, et qui plus est le tout était délicieux. Pour ma première commande chez Interflora, agréablement surpris. »
« Ma maman était ravie de son bouquet, de sa bougie et de sa carte. »
Offrir un bouquet, c’est bien. Offrir un moment, c’est mieux.
Des fleuristes et livreurs qui font vraiment la différence
Ce qui distingue Interflora d’une commande anonyme sur internet, c’est le réseau humain derrière chaque livraison. Nos fleuristes partenaires et nos livreurs ne se contentent pas de déposer un colis, ils créent un moment.
« La livraison a été faite par une jeune femme très gentille qui a eu un mot délicat pour ma vieille maman, qui a beaucoup apprécié. »
« Le livreur est revenu livrer le lendemain, ma maman étant âgée et absente. C’est très professionnel, je veux remercier ce livreur. »
« Le fleuriste m’a appelé pour me signaler qu’il n’y avait plus toutes les fleurs disponibles pour composer le bouquet commandé, et m’a proposé une alternative. Dans l’heure qui suivait, ma maman m’envoyait une photo d’elle toute souriante. »
« De la préparation minutieuse du bouquet à la livraison, chacun a fait tout son possible pour faire plaisir à ma maman. Un grand merci à tous les intervenants. »
Ces gestes-là ne s’automatisent pas. Ils viennent de personnes qui font leur métier avec soin, et cela se ressent.
Et quand ça ne se passe pas comme prévu ?
La fête des mères est le jour le plus chargé de l’année pour nos fleuristes et nos équipes de livraison. Des milliers de bouquets prennent la route en même temps, dans toute la France. Et parfois, nous serions malhonnêtes de ne pas le reconnaître, tout ne se passe pas comme prévu.
Un bouquet livré le lendemain. Des fleurs moins fraîches qu’elles n’auraient dû l’être. Une livraison manquée parce que maman n’était pas là au bon moment. Ces situations existent, et elles nous affectent autant qu’elles vous déçoivent, parce que nous savons ce que représente ce jour.
Ce que nous pouvons vous promettre, c’est notre engagement à traiter chaque situation sérieusement. Notre garantie « Satisfait ou relivré » est réelle : si votre bouquet ne correspond pas à votre commande ou arrive en mauvais état, contactez-nous avec des photos dans les 48h et nous trouvons une solution : renvoi, remboursement, geste commercial. Pas une réponse automatique. Une vraie prise en charge, par une personne de notre équipe.
Les avis négatifs que nous recevons sont lus, analysés, et transmis directement à nos équipes et à nos fleuristes partenaires. Ils nous permettent de nous améliorer. Si vous avez vécu une mauvaise expérience et que vous n’avez pas encore eu de réponse satisfaisante, écrivez-nous directement, nous nous engageons à vous répondre.
Notre service client est là pour vous
Parce qu’une commande de fleurs n’est jamais tout à fait une commande ordinaire, nous avons mobilisé près de 150 collaborateurs pour vous accompagner avant, pendant et après la fête des mères. Une équipe disponible sur tous vos canaux : téléphone, email, WhatsApp et réseaux sociaux, pour que vous puissiez nous joindre là où vous êtes, comme vous préférez.
Une question sur votre commande ? Un imprévu le jour J ? Une livraison qui ne s’est pas passée comme prévu ? Nos conseillers sont là pour trouver une solution rapidement et faire en sorte que maman reçoive ce qu’elle mérite, quoi qu’il arrive.
Un point que certains clients ont soulevé cette année mérite d’être mentionné : la disponibilité du service client le dimanche, jour de la fête des mères, est limitée. Nous en sommes conscients et travaillons à améliorer notre accessibilité sur ce créneau précis, qui est justement celui où vous avez le plus besoin de nous.
Contactez notre service client par téléphone, email, WhatsApp ou sur nos réseaux sociaux. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Interflora vous accompagne : notre engagement
- Livraison garantie le jour J, même en dernière minute.
- Satisfait ou relivré : prise en charge sous 48h, par une vraie personne, pas une réponse automatique.
- Près de 150 collaborateurs mobilisés pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.
Disponibles sur tous vos canaux : téléphone, email, WhatsApp et réseaux sociaux.
Ce que tout cela nous dit
Une maman heureuse. Un enfant soulagé. Un bouquet qui embaume encore la pièce une semaine après. Ce sont ces moments-là que nous cherchons à créer, commande après commande.
Les témoignages de l’année 2025 nous rappellent pourquoi ce métier a du sens : être le lien entre des gens qui s’aiment quand la distance ou la vie les sépare. C’est une responsabilité que nous prenons au sérieux, et que nous chercherons toujours à mieux honorer.
Merci à tous ceux qui nous ont fait confiance pour la fête des mères 2025. Et si vous n’avez pas encore trouvé comment gâter la maman de votre vie le 31 mai 2026, vous savez où nous trouver.
