FAQ

• Comment passer commande pour la France ?
  Vous souhaitez faire parvenir des fleurs par Interflora, nous vous invitons à consulter notre sélection de bouquets en ligne. Votre commande se déroulera en 3 étapes :
  
  

  1. Choisissez l'occasion ou le type de bouquets que vous recherchez pour accéder à une sélection. Vous avez alors la possibilité de trier les bouquets par ordre de prix. Sélectionnez votre bouquet et complétez les informations qui vous sont demandées (montant du bouquet, date, moment et lieu de livraison...).
  2. Saisissez précisément les coordonnées de livraison, votre message d'accompagnement et vos coordonnées.
  3. Le règlement sécurisé s'effectue par carte de paiement.

  
  Un récapitulatif détaillé vous permet de visualiser votre commande avant de la valider définitivement. Elle sera ensuite transmise au fleuriste Interflora en charge de la livraison. Pour toute demande spécifique, vous pouvez également contacter notre service commandes par téléphone au 0810 353 877 (du lundi au samedi de 8h à 19h, coût d'un appel local depuis un poste fixe).
• Comment passer commande pour l'étranger ?
  Vous souhaitez faire parvenir des fleurs à l'étranger, nous vous invitons à cliquer sur l'onglet « livraison à l'étranger » (en haut sur la barre horizontale), sélectionnez ensuite le pays de livraison (classement par ordre alphabétique). Vous accédez alors aux produits floraux proposés par Interflora dans le pays sélectionné, et vous pouvez ainsi commander directement en ligne.
• Puis-je effectuer un envoi anonyme ?
  Les coordonnées personnelles que vous saisissez lors de l'etape 2 de l'enregistrement de votre commande ne sont pas communiquées au fleuriste chargé de la livraison ni à la personne destinataire de votre bouquet.
  Nous utilisons vos coordonnées seulement en cas de nécessité afin d'obtenir des informations complémentaires si le fleuriste rencontre une difficulté pour effectuer la livraison.
  
  La personne destinataire reçoit le cadeau fleurs accompagné de votre message mentionnant ou non une signature. Si aucune signature n'est indiquée, aucune information ne pourra permettre à la personne destinataire de vous remercier.
• Besoin d'un conseil personnalisé ?
  Pour toute demande spécifique, en termes de couleurs, variétés, impératif horaire, nombre précis de roses, nous vous invitons à contacter notre service commandes par téléphone au 0810 353 877 (du lundi au samedi de 8h à 19h, coût d'un appel local depuis un poste fixe). Une opératrice contactera directement un fleuriste Interflora pour vérifier la faisabilité de votre demande et vous indiquer le tarif précis. La commande et son paiement seront enregistrés par téléphone.
• Quelles sont les informations nécessaires pour passer ma commande ?
  Vous devez vous assurer de la présence de la personne destinataire au moment de la livraison et vérifier que l'ensemble des informations communiquées est juste et suffisant pour permettre la bonne livraison de votre bouquet. C'est la raison pour laquelle notre formulaire vous invite à renseigner obligatoirement le nom, l'adresse et le téléphone de la personne destinataire et facultativement, les codes de porte, digicode, étage, escalier...
• Que se passe-t-il une fois que ma commande est validée ?
  Une fois votre commande validée, elle est transmise à un fleuriste Interflora proche du lieu de livraison ou au fleuriste que vous avez sélectionné lors de l'étape 1 de l'enregistrement de votre commande.
• Comment être sûr que ma commande est bien enregistrée ?
  En fin de commande, après validation du paiement, un numéro de commande à 8 chiffres s'affiche sur votre écran (ce numéro commence par un « 8 »). Ce numéro valide l'enregistrement de votre commande. Conservez-le, il vous sera utile pour le suivi de votre commande. Ce numéro figure aussi sur le courriel de confirmation d'enregistrement de la commande si vous avez choisi l'option.
• Jusqu'à quelle heure puis-je passer ma commande si je souhaite une livraison le jour même ?
  Pour une livraison le matin (avant 13h) en France métropolitaine, vous pouvez enregistrer votre commande jusqu'à 11h le jour même.
  
  Pour une livraison en journée (entre 9h et 19h) ou après-midi (14h-19h), vous pouvez enregistrer votre commande jusqu'à 16h00 le jour même.
  
  Certains jours, il n'est pas possible de garantir le moment de livraison de votre bouquet, en particulier si la commande est passée à l'occasion d'une grande fête (Saint Valentin, Fête des Grand-Mères, 1er mai, Fête des Mères).
  
  Pour les livraisons à l'étranger : nous vous invitons à cliquer sur l'onglet « livraison à l'étranger » sur la barre horizontale, les conditions et délais de livraison pour chaque pays sont contrôlés lors de la saisie de la commande.
• Comment choisir le fleuriste ?
  Lors de la saisie de la commande dans l'étape 1, après la zone moment de livraison, vous pouvez cocher l'option « je souhaite choisir le fleuriste qui effectuera la livraison » et, après avoir validé cette étape, la liste des boutiques Interflora desservant la localité va apparaître ; il vous suffit de sélectionner le fleuriste que vous souhaitez. Si le fleuriste désigné ne peut pas livrer votre commande, Interflora sélectionnera l'adhérent le plus approprié pour respecter la date de livraison demandée.
• A quoi correspond le prix du visuel et les différents choix de prix proposés ?
  La photo du bouquet correspond au prix minimum nécessaire pour sa réalisation. Nous vous proposons ensuite un prix intermédiaire pour un bouquet plus étoffé puis un prix plus conséquent si vous souhaitez un bouquet encore plus volumineux. Nous vous laissons également la possibilité de choisir votre budget dans la fourchette indiquée pour chaque composition.
  
  Sous réserve de l'accord du fleuriste exécutant, vous êtes en droit de demander un prix inférieur au prix minimum indiqué. Pour cela nous vous invitons à prendre contact avec notre centre d'appel au 0810 353 877 (du lundi au samedi de 8h à 19h, coût d'un appel local depuis un poste fixe) qui prendra contact avec notre fleuriste.
• Proposez-vous des bouquets de mariée ?
  Le bouquet de la mariée est une composition personnelle, spécifique qui nécessite un contact direct entre la mariée et le fleuriste afin qu'ils conviennent ensemble de sa réalisation en fonction des couleurs, des fleurs souhaitées, du thème du mariage...
  Sur interflora.fr, vous trouverez une sélection de créations florales à offrir aux mariés et à leurs familles. Nous vous invitons à vous rendre sur notre site et de cliquer sur la rubrique « mariage ».
• Le bouquet commandé sera-t-il identique à la photographie ?
  Le fleuriste tient compte de son approvisionnement, de la saison et des prix pratiqués dans son magasin pour réaliser une création florale qui pourra être légèrement différente de la photographie.
  Le fleuriste s'efforce de respecter au mieux la forme et la couleur du bouquet illustré, sachant que chaque création florale est réalisée de manière individuelle, juste avant la livraison.

• Comment obtenir un justificatif de paiement ou une facture ?
  Vous disposez d'un délai de 15 jours à partir de la date de livraison de votre commande pour télécharger en format pdf le justificatif de commande.
  
  Pour l'obtenir, il vous suffit de cliquer sur le lien de demande de justificatif présent dans le mail de confirmation d'enregistrement de votre commande, ou directement sur interflora.fr, en fournissant les informations demandées dans la rubrique « Où en est ma commande ».
  
  Passé ce délai de 15 jours, nous vous invitons à prendre contact avec nos services soit par courriel « contact@interflora.fr », soit par téléphone au 0810 353 877 (du lundi au samedi de 8h à 19h, coût d'un appel local depuis un poste fixe) afin de nous communiquer votre adresse pour un envoi exclusivement par courrier postal.
  
  Si vous souhaitez obtenir une facture par courrier postal, nous vous remerçions également de nous contacter soit par courriel « contact@interflora.fr », soit par téléphone au 0810 353 877 (du lundi au samedi de 8h à 19h, coût d'un appel local depuis un poste fixe) en précisant le numéro de la commande, et l'adresse de facturation.
• Le paiement est-il sécurisé ?
  Pour le règlement de la commande, SFTF INTERFLORA utilise le système SSL (Secure Sockets Layer), l'un des systèmes sécurisés les plus fiables existant sur Internet, pour protéger les données que vous nous transmettez.
• Quelles sont les cartes de paiement acceptées sur le site interflora.fr ?
  Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American express, Cofinoga, et Illicado.
• Comment utiliser un chèque-fleurs ?
  Les chèques-fleurs sont utilisables uniquement en boutique pour un achat de proximité.
  Ils correspondent à un bon d'achat utilisable chez tous les fleuristes Interflora du réseau français (Monaco inclus).
  Ils peuvent être utilisés comme seul moyen de règlement ou en complément.
  Ils ne peuvent pas être utilisés pour une livraison de fleurs.
  
• Le paiement est refusé.
  Lorsque le centre national des cartes bancaires refuse le paiement, nous vous indiquons très rapidement que la transaction n'est pas acceptée. Par contre, nous ne connaissons pas le motif de ce refus. Pour connaitre les raisons, il faut prendre contact avec votre banque.
  Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur dans la saisie des chiffres, notre site vous propose d'effectuer une deuxième tentative, limitée dans le temps à 5 minutes par sécurité.
  
  Vous pouvez également contacter notre service commandes par téléphone au 0810 353 877 (du lundi au samedi de 8h à 19h, coût d'un appel local depuis un poste fixe) afin de tenter ensemble un nouveau paiement.
• Le règlement par chèque est-il possible ?
  Sur le site Internet, seul le règlement par carte bancaire est accepté.
  
  Si vous êtes une société, l'espace « Entreprises » est à votre disposition. Après vous être inscrit sur le site http://www.webpro.interflora.fr, vous pourrez effectuer un règlement à réception de facture.
  Vous pouvez également joindre l'espace « Entreprises » par téléphone au 0825 353 877 du lundi au vendredi
  entre 9h et 18h.
  
  Si vous êtes un particulier, nous invitons à vous rendre dans une boutique Interflora
  afin de pouvoir régler par chèque.

• Livrez-vous partout en France ?
  Pour savoir si la livraison de votre bouquet est possible, il vous suffit de sélectionner un de nos bouquets puis de saisir la première étape de la saisie de commande.
  
  Après avoir validé cette étape (choix floral, localité, date et moment de livraison), si la livraison est possible vous passerez à la deuxième étape de la commande, sinon un message apparaîtra vous indiquant que la livraison n'est pas possible ce jour dans la localité choisie.
  
  Attention, validez toujours la localité exacte de livraison et non la ville avoisinante. Si vous souhaitez vérifier si votre ville de destination est bien desservie avant de saisir votre commande, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0810 353 877 (du lundi au samedi de 8h à 19h, coût d'un appel local depuis un poste fixe).
• Livrez-vous à l'étranger ?
  Nous proposons des livraisons dans plus de 140 pays. Nous vous invitons à cliquer sur l'onglet » livraison à l'étranger » sur la barre horizontale pour vérifier directement en ligne les possibilités de livraison.
• Livrez-vous dans les lieux publics (hôpital, lieu de travail, lieux de réception, église...) ?
  Les fleuristes Interflora livrent dans les lieux publics, mais avant de passer commande, vous devez vous assurer qu'il est autorisé de livrer dans le lieu en question (hôpitaux par exemple).
  
  En cas de refus fait au livreur, pour quelque raison que ce soit, (sécurité, règlement interne, pandémie, locaux à ambiance stérile, certains services dans les hôpitaux...) la livraison sera considérée comme effectuée.
  La livraison à l'accueil est considérée comme valant livraison au destinataire.
  Pour les livraisons dans les hôpitaux, nous vous remercions de préciser lors de la validation de la commande, s'il s'agit d'une livraison pour un patient ou pour un employé (livraison lieu de travail à cocher dès l'étape 1 de la commande).
  
  Pour les cérémonies de mariage ou deuil, nous vous invitons à vous reporter à la rubrique conseils de ces deux occasions, vous pourrez ainsi enregistrer votre commande en ayant connaissance des particularités propres à chaque type de cérémonie. Vous pourrez également mentionner l'heure de cérémonie afin que le fleuriste livre les compositions dans les temps.
  S'il s'agit d'une livraison dans un cimetière pour un dépôt sur une tombe (anniversaire de décès ou Fête de la Toussaint par exemple) il faut nous indiquer les détails pour localiser la tombe (carré, allée, tombe...).
  
  Pour toute aide, notre service de commandes reste à votre disposition au 0810 353 877 (du lundi au samedi de 8h à 19h, coût d'un appel local depuis un poste fixe).
• Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?
  En cas d'absence, le livreur dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres (si l'accès à celle-ci est possible) et/ou laisse un message sur le téléphone de la personne destinataire pour que celle-ci le rappelle.
  
  Au vu de l'Avis de passage, le destinataire doit entrer en contact avec le fleuriste exécutant dont l'adresse figure sur l'avis, et se rendre à son magasin pour prendre possession du bouquet qui lui est destiné. La deuxième livraison n'est pas obligatoire et non contractuelle.
  
  Le bouquet sera remis en vente (excepté pour les assemblages piqués, les pièces deuil, les grandes quantités de fleurs...) et un nouveau bouquet sera confectionné lors de la venue du destinataire en magasin. Toutefois, s'il n'a pu être vendu et si les limites de conservation du produit floral sont dépassées lorsque le destinataire se manifeste, le produit floral ne pourra lui être délivré et la commande sera considérée comme réalisée.
• Quels sont les frais de livraisons ?
  Les frais de livraison sont de 12 Euros TTC quels que soient la destination, la date de livraison et le produit floral livré.
  La S.F.T.F. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits commandés sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande
• Pourquoi le numéro de téléphone du destinataire est obligatoire ?
  Le fleuriste Interflora peut être amené à contacter la personne destinataire pour s'assurer de sa présence sur le lieu de livraison. Le second déplacement n'étant pas contractuel, cet appel permet d'optimiser le service Interflora.
• Pouvez-vous livrer à une heure précise ?
  Nous garantissons la livraison à un horaire précis pour les deuils et les mariages uniquement.
  Pour toute autre occasion, seul « matin » (9h-13h) ou « après midi » (14h-19h) sont garantis.
  
  Pour toute demande de livraison dans un créneau horaire spécifique, un accord préalable est obligatoire : vous devez contacter notre service commandes au 0810 353 877 (du lundi au samedi de 8h à 19h, coût d'un appel local depuis un poste fixe), nous vérifierons la faisabilité de votre demande.
  
  Concernant les livraisons à l'étranger seul « journée » est garanti (pour les cérémonies l'horaire est respecté).
  
  N.B : Lorsque la commande est passée pour une grande fête fleurie (Saint Valentin, Fête des Grand-Mères, 1er Mai...), nous garantissons les livraisons dans la journée (il n'est pas possible de choisir matin ou après-midi lors de la saisie de votre commande). Pour la Fête des Mères, votre commande peut également être livrée la veille en raison du grand nombre de livraisons demandées. Ces conditions particulières liées à une fête vous sont précisées lors de la saisie de votre commande aux dates concernées.
• Livrez-vous le dimanche?
  La livraison le dimanche matin est possible dans la plupart des villes de France métropolitaine, mais elle est rarement possible le dimanche après-midi.
  Pour vérifier si une livraison est possible un dimanche après-midi dans une localité, il vous suffit de valider la première étape de la commande (choix floral, localité, date et moment de livraison). Si la livraison est possible vous passerez à la deuxième étape de la commande, sinon un message apparaîtra vous indiquant que la livraison n'est pas possible ce jour dans la localité choisie.
  Les livraisons le dimanche ne sont pas possibles à l'étranger sauf pour Israël.

• Comment puis-je modifier ma commande ?
  Pour toute modification d'une commande déjà enregistrée, vous devez contacter notre service « commandes » par téléphone au 0810 353 877 (du lundi au samedi de 8h à 19h, coût d'un appel local depuis un poste fixe) ou par mail à l'adresse suivante contact@interflora.fr. Nous prendrons contact avec notre fleuriste pour nous assurer que la modification demandée peut être prise en compte.
• Comment puis-je annuler ma commande ?
  Pour annuler une commande, il faut nous contacter soit par mail à l'adresse suivante : contact@interflora.fr avec votre numéro de commande ou bien par téléphone au 0810 353 877 (du lundi au samedi de 8h à 19h, coût d'un appel local depuis un poste fixe). Nous vous indiquerons si votre commande peut être annulée ou non.
• Comment obtenir une confirmation de livraison ?
  Le suivi de commande est possible via l'option « où en est ma commande » visible sur le haut de la page d'accueil. Pour toute commande dont la date de livraison est échue, vous pouvez contacter notre service client par mail à l'adresse suivante confirmationlivraison@interflora.fr.
• La livraison n'a pas été faite.
  Important : les remerciements sont rarement présentés dès la réception du cadeau-fleurs, aussi nous vous invitons à patienter jusqu'au lendemain de la date de livraison.
  
  S'il s'avère que le bouquet n'a pas été livré comme demandé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, par courriel à l'adresse suivante : relationsclientele@interflora.fr.
• Le produit n'est pas conforme (taille, modèle).
  En cas d'insatisfaction du cadeau floral (produit non conforme, absence de fraîcheur...), le client doit, au plus tard dans les 72 heures ouvrées suivant la date de livraison, adresser un courrier (si possible avec la photo du produit floral livré) au Service Relations Clientèle d'INTERFLORA France (voir adresse ci-dessous).
  
  

  S.F.T.F. Interflora France
  Relations Clientèle - Internet
  B.P. 3188
  69406 LYON Cedex 03
  FRANCE
  
  Courriel : relationsclientele@interflora.fr
  

Le bouquet Interflora présenté est un produit de création réalisé par un artisan fleuriste sur la base d'un assortiment de fleurs fraîches. La sensibilité créative du fleuriste exécutant, son savoir faire, son approvisionnement de fleurs du moment suivant la saison peuvent faire que le bouquet livré puisse, à son initiative, parfois différer du visuel présenté qui a valeur illustrative, y compris en nombre de fleurs.

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