{"id":59152,"date":"2026-05-13T09:22:38","date_gmt":"2026-05-13T07:22:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interflora.fr\/blog\/?p=59152"},"modified":"2026-05-13T09:22:38","modified_gmt":"2026-05-13T07:22:38","slug":"fete-des-meres-ce-que-nos-clients-ont-vraiment-vecu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interflora.fr\/blog\/fete-des-meres-ce-que-nos-clients-ont-vraiment-vecu\/","title":{"rendered":"F\u00eate des m\u00e8res : ce que nos clients ont vraiment v\u00e9cu"},"content":{"rendered":"\n

La f\u00eate des m\u00e8res<\/a>, c’est souvent une course contre la montre. On r\u00e9alise le vendredi soir qu’on n’a rien pr\u00e9vu. Ou on habite \u00e0 600 kilom\u00e8tres. Ou la sant\u00e9 ne permet pas de se d\u00e9placer. Et pourtant, il est hors de question de laisser passer ce dimanche sans faire signe \u00e0 maman. En 2025, des milliers de clients nous ont fait confiance pour \u00eatre pr\u00e9sents \u00e0 leur place pour la f\u00eate des m\u00e8res. Voici ce qu’ils nous ont dit, le meilleur comme le moins bon, parce que c’est comme \u00e7a qu’on s’am\u00e9liore.<\/p>\n\n\n\n

\u00catre l\u00e0, m\u00eame de loin<\/h2>\n\n\n\n

C’est sans doute la chose qui nous touche le plus dans les t\u00e9moignages que nous recevons : Interflora sert souvent de pont entre des enfants \u00e9loign\u00e9s et leur maman. Pas par commodit\u00e9, mais par n\u00e9cessit\u00e9, et parfois par urgence du coeur.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Ma maman habite loin de moi. Ayant des soucis de sant\u00e9, je n’ai pas pu lui rendre visite pour la f\u00eate des m\u00e8res. J’ai voulu la surprendre. Quand elle l’a re\u00e7u, elle avait les larmes aux yeux. Le bouquet est magnifique, bien pr\u00e9par\u00e9. Elle m’a dit qu’elle \u00e9tait \u00e9poustoufl\u00e9e par le soin de la r\u00e9ception.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0J’ai pu commander en tout confiance depuis la Martinique un bouquet pour ma maman. Livraison comme pr\u00e9vu. Tr\u00e8s pratique.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0N’ayant pu me d\u00e9placer pour des raisons de sant\u00e9, je suis tr\u00e8s heureuse que le bouquet ait pu \u00eatre livr\u00e9 le jour J. Ma maman me l’a d\u00e9crit par t\u00e9l\u00e9phone, il avait l’air magnifique.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Derri\u00e8re chaque commande, il y a une distance \u00e0 combler. Et souvent, une maman qui ne s’y attend pas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un bouquet beau, frais, et fid\u00e8le \u00e0 la photo<\/h2>\n\n\n\n

Commander des fleurs en ligne, c’est faire confiance. Confiance \u00e0 une photo sur un \u00e9cran, \u00e0 une promesse de fra\u00eecheur qu’on ne peut pas v\u00e9rifier avant la livraison. C’est le premier frein \u00e0 l’achat, et nous le comprenons. Il faut savoir que parfois, le fleuriste qui r\u00e9alise le bouquet n’a pas toutes les fleurs en stock : il fera de son mieux pour remplacer les fleurs manquantes par des fleurs en accords avec le ton g\u00e9n\u00e9ral du bouquet \ud83d\ude09<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Alors quand nos clients nous \u00e9crivent ceci, cela nous conforte dans nos exigences :<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Tr\u00e8s beau bouquet, ma maman \u00e9tait ravie. Correspond tr\u00e8s bien \u00e0 la photo.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Une maman heureuse de son bouquet de pivoines, des fleurs de qualit\u00e9 qui parfument et embellissent encore son int\u00e9rieur 8 jours apr\u00e8s.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Les pivoines \u00e9taient \u00e0 moiti\u00e9 ouvertes, comme expliqu\u00e9 sur la photo, de mani\u00e8re \u00e0 durer un maximum de temps. Depuis, ma maman m’envoie de superbes photos du bouquet et me raconte qu’il embaume toute la pi\u00e8ce.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0J’ai fait envoyer un bouquet de fleurs \u00e0 ma maman, il est tr\u00e8s beau et sent tr\u00e8s bon.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

La dur\u00e9e de vie des fleurs, leur parfum, leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la commande : ce sont des d\u00e9tails qui font toute la diff\u00e9rence le jour J.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Livr\u00e9 le jour J, m\u00eame en derni\u00e8re minute<\/h2>\n\n\n\n

La f\u00eate des m\u00e8res, c’est aussi le jour des commandes de derni\u00e8re minute. Le dimanche matin, le samedi veille au soir, le vendredi \u00ab\u00a0au cas o\u00f9\u00a0\u00bb. Nos clients nous l’ont dit sans d\u00e9tour : pouvoir compter sur une livraison ponctuelle, c’est ce qui transforme une bonne intention en vrai moment de bonheur.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Le jour de la f\u00eate des m\u00e8res, t\u00eate en l’air que je suis, je n’avais rien \u00e0 offrir \u00e0 ma maman qui se trouve \u00e0 600 km de chez moi. La commande sur le site a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s rapide et efficace. Et dans l’heure qui suivait l’appel du fleuriste, ma maman m’envoyait une photo d’elle toute souriante avec le bouquet dans les mains.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0J’ai pu envoyer des fleurs \u00e0 ma maman en quelques clics et au dernier moment. Livraison en temps et en heure pr\u00e9vue, bouquet tr\u00e8s joli et conforme \u00e0 ma commande.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Bouquet command\u00e9 la veille de la f\u00eate des m\u00e8res et pourtant livr\u00e9 le jour J. Un grand merci.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Commande rapide, livraison tenue, maman surprise : c’est exactement pour \u00e7a qu’Interflora existe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Plus qu’un bouquet : un vrai moment de plaisir<\/h2>\n\n\n\n

Cette ann\u00e9e, beaucoup de clients ont choisi d’associer fleurs et petites douceurs. Chocolats, bougie, carte personnalis\u00e9e, bouteille… Ces attentions suppl\u00e9mentaires ont visiblement fait mouche.<\/p>\n\n\n\n

\"Bo\u00eete<\/figure>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Merci beaucoup pour ce magnifique bouquet rempli de chocolats qui a fait \u00e9norm\u00e9ment plaisir \u00e0 ma maman de 89 printemps.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0J’ai command\u00e9 des fleurs pour la f\u00eate des m\u00e8res avec des chocolats et une bouteille. Le tout est arriv\u00e9 \u00e0 bon port en temps et en heure. Le bouquet tr\u00e8s joli comme sur la photo, et qui plus est le tout \u00e9tait d\u00e9licieux. Pour ma premi\u00e8re commande chez Interflora, agr\u00e9ablement surpris.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Ma maman \u00e9tait ravie de son bouquet, de sa bougie et de sa carte.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Offrir un bouquet, c’est bien. Offrir un moment, c’est mieux.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Des fleuristes et livreurs qui font vraiment la diff\u00e9rence<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ce qui distingue Interflora d’une commande anonyme sur internet, c’est le r\u00e9seau humain derri\u00e8re chaque livraison. Nos fleuristes partenaires et nos livreurs ne se contentent pas de d\u00e9poser un colis, ils cr\u00e9ent un moment.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0La livraison a \u00e9t\u00e9 faite par une jeune femme tr\u00e8s gentille qui a eu un mot d\u00e9licat pour ma vieille maman, qui a beaucoup appr\u00e9ci\u00e9.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Le livreur est revenu livrer le lendemain, ma maman \u00e9tant \u00e2g\u00e9e et absente. C’est tr\u00e8s professionnel, je veux remercier ce livreur.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Le fleuriste m’a appel\u00e9 pour me signaler qu’il n’y avait plus toutes les fleurs disponibles pour composer le bouquet command\u00e9, et m’a propos\u00e9 une alternative. Dans l’heure qui suivait, ma maman m’envoyait une photo d’elle toute souriante.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0De la pr\u00e9paration minutieuse du bouquet \u00e0 la livraison, chacun a fait tout son possible pour faire plaisir \u00e0 ma maman. Un grand merci \u00e0 tous les intervenants.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ces gestes-l\u00e0 ne s’automatisent pas. Ils viennent de personnes qui font leur m\u00e9tier avec soin, et cela se ressent.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Et quand \u00e7a ne se passe pas comme pr\u00e9vu ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La f\u00eate des m\u00e8res est le jour le plus charg\u00e9 de l’ann\u00e9e pour nos fleuristes et nos \u00e9quipes de livraison. Des milliers de bouquets prennent la route en m\u00eame temps, dans toute la France. Et parfois, nous serions malhonn\u00eates de ne pas le reconna\u00eetre, tout ne se passe pas comme pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n

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Un bouquet livr\u00e9 le lendemain. Des fleurs moins fra\u00eeches qu’elles n’auraient d\u00fb l’\u00eatre. Une livraison manqu\u00e9e parce que maman n’\u00e9tait pas l\u00e0 au bon moment. Ces situations existent, et elles nous affectent autant qu’elles vous d\u00e9\u00e7oivent, parce que nous savons ce que repr\u00e9sente ce jour.<\/p>\n\n\n\n

Ce que nous pouvons vous promettre, c’est notre engagement \u00e0 traiter chaque situation s\u00e9rieusement<\/strong>. Notre garantie \u00ab\u00a0Satisfait ou relivr\u00e9\u00a0\u00bb est r\u00e9elle : si votre bouquet ne correspond pas \u00e0 votre commande ou arrive en mauvais \u00e9tat, contactez-nous avec des photos dans les 48h et nous trouvons une solution : renvoi, remboursement, geste commercial. Pas une r\u00e9ponse automatique. Une vraie prise en charge, par une personne de notre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Les avis n\u00e9gatifs que nous recevons sont lus, analys\u00e9s, et transmis directement \u00e0 nos \u00e9quipes et \u00e0 nos fleuristes partenaires<\/strong>. Ils nous permettent de nous am\u00e9liorer. Si vous avez v\u00e9cu une mauvaise exp\u00e9rience et que vous n’avez pas encore eu de r\u00e9ponse satisfaisante, \u00e9crivez-nous directement, nous nous engageons \u00e0 vous r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n

Notre service client est l\u00e0 pour vous<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Parce qu’une commande de fleurs n’est jamais tout \u00e0 fait une commande ordinaire, nous avons mobilis\u00e9 pr\u00e8s de 150 collaborateurs pour vous accompagner avant, pendant et apr\u00e8s la f\u00eate des m\u00e8res. Une \u00e9quipe disponible sur tous vos canaux<\/a> : t\u00e9l\u00e9phone, email, WhatsApp et r\u00e9seaux sociaux, pour que vous puissiez nous joindre l\u00e0 o\u00f9 vous \u00eates, comme vous pr\u00e9f\u00e9rez.<\/p>\n\n\n\n

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Une question sur votre commande ? Un impr\u00e9vu le jour J ? Une livraison qui ne s’est pas pass\u00e9e comme pr\u00e9vu ? Nos conseillers sont l\u00e0 pour trouver une solution rapidement et faire en sorte que maman re\u00e7oive ce qu’elle m\u00e9rite, quoi qu’il arrive.<\/p>\n\n\n\n

Un point que certains clients ont soulev\u00e9 cette ann\u00e9e m\u00e9rite d’\u00eatre mentionn\u00e9 : la disponibilit\u00e9 du service client le dimanche, jour de la f\u00eate des m\u00e8res, est limit\u00e9e. Nous en sommes conscients et travaillons \u00e0 am\u00e9liorer notre accessibilit\u00e9 sur ce cr\u00e9neau pr\u00e9cis, qui est justement celui o\u00f9 vous avez le plus besoin de nous.<\/p>\n\n\n\n

Contactez notre service client<\/a> par t\u00e9l\u00e9phone, email, WhatsApp ou sur nos r\u00e9seaux sociaux. Nous nous engageons \u00e0 vous r\u00e9pondre dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Interflora vous accompagne : notre engagement<\/strong><\/p>\n\n\n\n